Kwaliteit van dienstverlening

We werken verder aan centraal gegevensbeheer voor goede data
De drie nieuwe gegevensbeheerders zijn dit jaar in hun nieuwe rol gegroeid en hebben de aansturing van de multifunctionele procesteams goed opgepakt. Wij benaderen vraagstukken meer vanuit procesoogpunt, waarbij we ernaar streven om de functionaliteit van de applicaties te verbeteren en individueel maatwerk en workarounds te voorkomen. We richten ons nu ook op de andere werkprocessen. Een aantal kernregistraties zijn inmiddels ook geanalyseerd en worden in het uniforme proces van gegevensbeheer gevoegd. Een voorbeeld hiervan is de Waterbank. Door het gestandaardiseerd inlezen van de basisregistraties en de kernregistraties verbetert de datakwaliteit steeds weer.  

Met het proces terugmelden verbeteren we de kwaliteit van het gehele stelsel van basisregistraties. Dit jaar hebben we gezien dat ook de terugmeldingen aan en de verwerking bij de KVK goed verlopen. De bewustwording van terugmelden binnen de organisatie is gevoed door verschillende pilots op de afdelingen.

In 2019 zijn verschillende projecten en werkzaamheden opgepakt om de datakwaliteit verder te verbeteren. Zo is het project ‘Hefmodellen Gemeenten’ opgestart en grotendeels afgerond. Binnen dit project zijn nieuwe hefmodellen ingericht in het systeem en objecten zijn ontdubbeld. Een vergelijkbaar project is eerder voor de waterschappen uitgevoerd. Dit heeft gezorgd voor minder handwerk en structureel eerder klaar zijn met het opleggen van de aanslagen. Deze voordelen verwachten we ook van dit project.